Retours et remboursements de vos miels
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Voici comment l’exercer et les situations dans lesquelles ce droit peut être écarté.
Exercer votre droit de rétractation
Si vous changez d’avis, informez le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception, en suivant la procédure indiquée dans votre espace client auprès de lui. Une fois votre demande notifiée, renvoyez le produit dans les 14 jours qui suivent, selon les modalités précisées par le vendeur. Consultez ses consignes avant tout envoi et conservez une preuve de votre démarche et de l’expédition.
Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez toutefois de le consommer ou de le manipuler au‑delà de ce qui est nécessaire : une dépréciation liée à un usage excessif peut être prise en compte par le vendeur.
Exceptions concernant les miels
La nature alimentaire d’un miel ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation. L’exception relative aux denrées périssables concerne les produits qui se détériorent rapidement ou peuvent se périmer rapidement. Une autre exception peut s’appliquer à un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, si son sceau a été retiré après la réception.
Pour un miel en pot ou un miel en rayon, vérifiez donc les caractéristiques du produit et les conditions de l’offre avant d’ouvrir l’emballage. Si le produit est descellé, l’exception peut empêcher un retour au titre de la rétractation lorsque les conditions légales sont réunies. Le vendeur peut vous préciser le régime applicable à l’offre concernée.
Préparer le renvoi et suivre le remboursement
Pour un retour admis, gardez si possible l’emballage d’origine et les protections, sans les considérer comme une condition automatique du droit de rétractation. Un pot de miel ou un miel en rayon peut être abîmé pendant le transport : protégez soigneusement le contenant et évitez qu’il ne bouge dans le colis. Suivez les consignes de retour du vendeur, notamment pour l’emballage et l’envoi.
- Retrouvez la commande dans votre espace client auprès du vendeur.
- Signalez votre rétractation selon la procédure qui y est indiquée.
- Vérifiez les consignes de renvoi et conservez la preuve d’expédition.
Le remboursement est effectué par le vendeur, dans le cadre des règles applicables à votre demande. Vous pouvez en suivre l’état depuis l’espace client et vous adresser au vendeur si vous avez une question sur son traitement.
Si le produit présente un défaut
Un défaut ne relève pas d’un simple changement d’avis. Signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis l’espace client, en décrivant précisément le problème et en conservant le produit ainsi que ses éléments d’emballage. Le vendeur vous indiquera la suite à donner. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon la situation. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un miel, la rédaction vous répond depuis la page Contact.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026